Le terme « données à caractère personnel » désigne toute information vous concernant qui nous permet de vous identifier, directement ou en combinaison avec d’autres informations.

Enfants: Ce site Web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour utiliser notre site Web et nos services.

Nous pouvons recueillir des données personnelles auprès de vous lorsque vous utilisez notre site Web (le « site Web »), lorsque vous créez un compte Le Creuset, lorsque vous achetez un produit Le Creuset sur le site Web ou en boutique Signature et Outlet ou lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing. En fonction de votre demande ou de votre consentement, les données personnelles peuvent concerner :

• le nom, le prénom, l'adresse électronique, la date de naissance et autres coordonnées (adresse et numéro de téléphone), la création d’un compte Le Creuset ou tout achat en tant qu’utilisateur invité, ou l’abonnement à nos communications marketing sur le site Web ou en magasin.
• vos données d’achat, par exemple la date et l’heure d’achat, les données de livraison, les données de produit et de paiement, ainsi que les données nécessaires à la gestion de vos commandes ;
• les données relatives à votre historique de navigation en ligne (par exemple les identifiants en ligne tels que votre adresse IP, la version du navigateur, le système d’exploitation, la durée de la visite, les visites successives, l’origine géographique), recueillies pendant vos visites sur le site Web (que vous soyez un utilisateur enregistré ou non), en ayant recours à des journaux ou des technologies de suivi telles que les « cookies » (pour plus d’informations sur la collecte de données par le biais de cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour améliorer nos services et publicités, ou pour notre analyse statistique. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir de ces données.
• vos commentaires, demandes, plaintes, questions ou interactions avec nous (par exemple, vos messages, discussions en ligne, messages sur les réseaux sociaux, courriers électroniques ou appels téléphoniques).

Les données à caractère personnel recueillies auprès de vous lorsque vous utilisez le site Web ou que vous fournissez des informations permettant de vous identifier sont ainsi protégées et vous disposez des droits en matière de protection des données exposés au paragraphe J ci-dessous.

Le responsable du traitement chargé des services de commerce en ligne qui sont proposés sur le site Web est Le Creuset Swiss AG dont le siège social est sis Le Creuset Swiss AG, Allmendstrasse 14a, 5612 Villmergen.

Si vous acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, vous ferez partie de la base de données des consommateurs du groupe Le Creuset. Celle-ci est gérée, par Le Creuset Group AG, en tant que responsable du traitement des données, dont le siège social est situé à Neuhofstrasse 4, 6340 Baar, en Suisse. Son représentant désigné dans l'UE est Le Creuset SL, numéro de TVA B62153630, dont les bureaux sont situés Paseo de Gracia 9, 2º, 08007 Barcelone, Espagne.

Nous pouvons traiter vos données aux fins suivantes :

1. Pour nous acquitter de nos obligations légales
   Nous pouvons être amenés à traiter certaines données vous concernant afin de nous acquitter de nos obligations légales et autres obligations découlant d’instructions qui émanent des autorités publiques.
2. Pour créer un compte Le Creuset
   Nous utiliserons vos données pour créer un compte Le Creuset qui vous donnera accès à un ensemble d’avantages réservés aux utilisateurs enregistrés, afin de vous permettre de mieux profiter de nos services, tels que le paiement accéléré, l’enregistrement de plusieurs adresses d’expédition et la consultation et le suivi des commandes. Cette activité de traitement se fonde sur l’exécution contractuelle de ce service.
3. Pour gérer vos commandes et vous fournir nos produits, services et assistance
   Nous utiliserons vos données pour gérer la relation contractuelle que nous entretenons avec vous, vos achats de produits sur le site Web, votre utilisation du site Web, tout recours ultérieur au service après-vente, ou votre participation à des concours. Nous pouvons être amenés à traiter certaines données vous concernant à des fins administratives liées à la relation contractuelle que nous entretenons avec vous, y compris la comptabilité, la facturation et l’audit, la vérification des cartes de paiement, la détection des fraudes, la sécurité, la sûreté, l’essai des systèmes, la maintenance, l’analyse statistique, etc. Occasionnellement, il se peut que nous ayons besoin de vous contacter pour des raisons administratives ou opérationnelles. Par exemple, pour vous envoyer la confirmation de votre achat. Nous utiliserons également vos données pour répondre aux demandes que vous nous envoyez par l’intermédiaire de notre site Web ou d’autres canaux. Cette activité de traitement se fonde sur l’exécution contractuelle de nos services de commerce en ligne. Nous pouvons traiter vos données en fonction de notre intérêt légitime (dûment équilibré avec vos droits et libertés) pour vous envoyer des e-mails de suivi dans le cas où vous auriez ajouté des articles dans votre panier sans finaliser votre achat en ligne. Si vous ne finalisez pas l'achat dans un certain délai, aucune autre communication de suivi ne sera envoyée.
4. Pour vous informer des nouveautés et des offres concernant les produits Le Creuset
   Dans la mesure où vous avez donné votre accord (par exemple en vous inscrivant à notre bulletin d’information lors de la création de votre compte sur le site Web), nous vous enverrons nos communications marketing personnalisées et relatives aux initiatives concernant Le Creuset provenant des filiales du groupe et des revendeurs et partenaires locaux, le tout en fonction de vos préférences. Nous vous contacterons par courrier électronique, par SMS ou sur les réseaux sociaux, notamment par des moyens automatisés. Ce type de communication portera sur les produits Le Creuset, l’ouverture de nouveaux magasins, les évènements exclusifs, les concours, les sondages, les démonstrations organisé-e-s par Le Creuset, ou sur des offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Ces communications peuvent être sélectionnées ou personnalisées en fonction des données vous concernant en notre possession, comme votre adresse, l’historique de vos achats ou vos préférences quant à nos produits. Nous utiliserons les données vous concernant pour mieux comprendre vos centres d’intérêt, ce qui nous permettra de personnaliser nos communications afin de les rendre plus pertinentes et intéressantes. Cela n’aura aucune autre conséquence. Nous collectons également des statistiques au sujet de l’ouverture des courriers électroniques et des clics à l’aide de technologies standard largement employées pour nous aider dans le suivi de nos bulletins d’information. Ce traitement se fonde sur votre accord pour recevoir des communications marketing personnalisées de notre part. Vous avez la possibilité de donner votre autorisation aux points de collecte d’informations à caractère personnel en cochant la case adéquate ou, si vous possédez un compte Le Creuset, à la section Mon Compte du site Web. Désabonnement : Vous pouvez cesser de recevoir nos communications marketing à tout moment, gratuitement, en utilisant les méthodes indiquées dans chaque communication (par exemple, pour vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail). En tout état de cause, si vous souhaitez mettre fin à l'une de nos activités marketing, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse privacy@lecreuset.com. Votre désinscription sera traitée dans les meilleurs délais, mais dans certaines circonstances, il se peut que vous receviez quelques communications supplémentaires jusqu'à ce que votre désinscription soit complètement traitée. Veuillez garder à l’esprit que nous ne transmettons pas et ne vendons pas vos coordonnées et autres données personnelles à d’autres sociétés à des fins marketing.
5. Reciblage/Personnalisation de nos offres et amélioration de l'expérience client
   Nous aimerions utiliser les données vous concernant pour adapter nos offres et services à vos besoins et à vos préférences afin de vous apporter une expérience client Le Creuset personnalisée. Pour cela, nous analysons vos habitudes et vos centres d’intérêt, comme les produits que vous consultez le plus, vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux, les pages de notre site Web que vous consultez, ou le contenu de nos offres que vous lisez. Pour cela, nous avons principalement recours à des cookies et à des technologies similaires, et également grâce à vos données et à vos préférences collectées lors de votre abonnement à nos communications marketing personnalisées. Nous exploitons ces informations pour gérer nos publicités sur d’autres sites, donner accès à des contenus particuliers, adapter les contenus ou les offres que vous voyez sur le site Web, ou, si vous vous êtes inscrit à nos communications marketing, pour vous envoyer des communications/messages susceptibles de vous intéresser. Cela n’aura aucune autre conséquence. Le recours aux cookies est soumis à votre autorisation. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous envoyer des publicités, contenus ou communications basé-e-s sur vos centres d’intérêt, vous pouvez limiter l’usage des informations relatives à vos actions en ligne en configurant vos paramètres de cookies (mais n’oubliez pas que certains cookies sont indispensables pour pouvoir utiliser le site Web). Veuillez noter que cela ne vous empêchera pas de recevoir de la publicité, des offres ou des communications de notre part. Vous continuerez à recevoir les publicités, offres et communications générales. Pour de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et sur la manière de les effacer, vous pouvez consulter notre politique d’utilisation des cookies ici.
6. Avis produits
   Si vous avez acheté l’un de nos produits, nous pouvons être amenés à vous demander votre avis sur le produit par e-mail. L’avis de nos clients sur les produits (dans la mesure où ils acceptent de fournir ces informations) nous aide à constamment améliorer nos produits et nos services. Nous vous invitons également à rédiger un avis sur le produit à la fin du processus d’achat. Cet avis n’est pas obligatoire, vous êtes libre de le donner ou non.
7. WhatsApp pour les entreprises
   Certains de nos magasins physiques utilisent WhatsApp Business avec les clients qui en font la demande, uniquement pour fournir une assistance et envoyer des informations sur nos produits. Ce canal n'est pas destiné à la vente de nos produits. Aucune donnée de carte de crédit ou autre information sensible ne sera demandée via WhatsApp. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions et les garanties de WhatsApp pour le transfert international de vos données sur https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, y compris de révocation et d'effacement des données, en contactant votre magasin ou envoyant un courrier électronique à l’adresse privacy@lecreuset.com. La conservation des données par WhatsApp est couverte par la politique de confidentialité de l'application ; Le Creuset supprimera ces informations après 1 (un) an.

Les données à caractère personnel que vous nous transmettez, telles que vos noms et adresses e-mail, sont exclusivement traitées dans le cadre de l’organisation du jeu-concours et, le cas échéant, pour vous faire parvenir les lots. En ce qui concerne l’attribution des lots (en nature), des données à caractère personnel supplémentaires sont collectées auprès des gagnants après la clôture du jeu-concours. Il leur sera par exemple demandé de nous faire parvenir leur adresse afin que nous puissions leur envoyer leur lot. Vos données ne seront pas utilisées à d’autres fins, sauf si vous avez marqué votre accord à un traitement ultérieur de ces dernières.

Le traitement des données à caractères personnel est régi par l’article 6, alinéa 1 point b) du RGPD.

Les données à caractère personnel des participants sont transmises à une entreprise de transport mandatée afin de pouvoir procéder à l’envoi des lots. Sans votre consentement, les données ne seront pas transmises ni mises à disposition d’autres tiers.

Il n’existe aucune obligation légale en matière de communication des données à caractère personnel dans le cadre d’un jeu-concours.

Toutes les données sont uniquement collectées aux fins du jeu-concours et enregistrées pendant la durée de celui-ci. Elles sont ensuite effacées dès la fin du jeu-concours, pour autant qu’il n’existe aucune obligation légale de conservation. Si vous avez consenti à une utilisation ultérieure de vos données, celles-ci ne sont pas effacées.

Nous alimentons plusieurs pages sur différents réseaux sociaux, grâce auxquelles nous communiquons avec les clients et les prospects afin de leur présenter notre entreprise et de les informer au sujet de nos services et de nos produits. Dans ce cadre, certaines de vos données à caractère personnel sont traitées par l’exploitant de la plateforme correspondante. L’exploitant de la plateforme correspondante est le seul responsable du traitement de vos données à caractère personnel transmises via ladite plateforme.

Pour obtenir de plus amples informations concernant le traitement par l’exploitant de la plateforme, consultez les liens suivants :

• Facebook (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande) – Politique d’utilisation des données/ Opt-out : https://www.facebook.com/privacy/explanation.
• Instagram (Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, États-Unis) – Politique d’utilisation des données/ Opt-out : http://instagram.com/about/legal/privacy/.

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez transmises via nos différentes pages en ligne. Nous sommes les seuls responsables de ce traitement. Il peut s’agir, entre autres, du nom de votre compte, de vos coordonnées de contact ou d’autres formes de messages.

Si votre demande concerne la conclusion ou l’exécution d’un contrat avec notre entreprise, le traitement des données est régi par l’article 6 alinéa 1 point b) du RGPD. Dans le cas contraire, nous traitons vos données aux fins de notre intérêt légitime d’entrer en contact avec les personnes en ayant émis la demande, conformément à l’article 6 alinéa 1 point f) du RGPD.

En raison de notre présence sur Facebook, Facebook Ireland Ltd. met à notre disposition des statistiques et renseignements anonymisés, qui nous permettent d’en savoir plus sur les types de comportements adoptés par les visiteurs de nos pages (ce que l’on appelle des « insights »). Ces insights sont élaborés sur la base de certaines informations concernant les visiteurs de notre page. Le traitement s’effectue aux fins de notre intérêt légitime d’évaluer les comportements adoptés par les visiteurs sur notre page et de pouvoir améliorer notre page sur la base de ces constatations conformément à l’article 6, alinéa 1 point f) du RGPD. Aucun lien n’est fait entre les mentions « J’aime » de notre page et un profil Facebook en particulier.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué par Facebook et nous-mêmes, et nous en sommes conjointement responsables. Nous avons conclu avec Facebook un accord concernant le traitement sous responsabilité conjointe des données, dans lequel est déterminé la répartition des obligations légales en matière de protection des données. Pour obtenir de plus amples informations concernant le traitement des données à caractère personnel nécessaires à la création des insights et l’accord conclu entre Facebook et nous-même, consultez le lien suivant : https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.

Nous conserverons vos données à caractère personnel tant que nous en aurons besoin pour les fins auxquelles elles ont été recueillies, après quoi elles seront détruites ou rendues inutilisables. Il se peut par exemple que nous devions conserver des données sur votre achat afin de nous conformer à nos obligations légales ou de résoudre des litiges. Votre compte Le Creuset demeurera actif jusqu’à ce que vous nous demandiez de le fermer. Nous conserverons vos informations afin de vous fournir des newsletters, des communications marketing et des contenus personnalisés aussi longtemps que vous y consentirez. Vos données à caractère personnel recueillies à des fins publicitaires sont vérifiées périodiquement pour vérifier que vous êtes toujours intéressé par nos communications marketing. Après un certain temps sans interaction, nous pouvons vous envoyer un message pour confirmer que vous souhaitez rester en contact avec nous. Sinon, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing.

Personnel de Le Creuset - Vos données à caractère personnel ne seront traitées que par notre personnel autorisé ou par le personnel autorisé d’autres sociétés du groupe Le Creuset qui nous aident à vous fournir les services décrits ci-dessus. Si vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel aux fins susmentionnées, vos données à caractère personnel saisies dans la base de données du groupe Le Creuset seront mises à la disposition du personnel commercial de Le Creuset en vue de soutenir l’activité du groupe Le Creuset.

Autres sociétés travaillant pour nous et nos prestataires - En fonction du service, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des sociétés spécialisées auxquelles nous confions, en notre nom, en tant que sous-traitants, des tâches de nature technique et organisationnelle qui sont nécessaires à la gestion des relations avec les clients et à la fourniture des services décrits ci-dessus. Il s’agit notamment de sociétés qui fournissent des services de stockage pour les documents relatifs aux relations avec la clientèle, des services techniques, la passerelle de paiement, notre plateforme de bulletins d’information, qui évaluent la qualité du service et la satisfaction de la clientèle ou qui se chargent du marketing en notre nom. Ces tiers accéderont à vos informations uniquement pour exécuter des tâches et des fonctions conformément au présent avis de protection des données et au droit applicable en matière de protection des données. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des sociétés qui nous aident à fournir nos services en prenant en charge d’autres tâches administratives ou opérationnelles, en leur qualité de responsables du traitement autonomes. Par exemple, c’est le cas de nos partenaires logistiques. Ils n’utiliseront vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs fonctions. Pour obtenir de plus amples informations sur les destinataires des données, veuillez envoyer un courrier électronique à: privacy@lecreuset.com.

Obligations légales - Si nécessaire, nous pouvons être amenés à divulguer vos données à des tiers pour (i) nous conformer aux lois ou règlements en vigueur ; (ii) prévenir la fraude ou l’utilisation abusive de nos services ; ou (iii) protéger les droits commerciaux et de propriété de Le Creuset.

Il est nécessaire que vous nous fournissiez certaines données personnelles afin que nous puissions respecter nos obligations contractuelles envers vous. Sans vos données personnelles, vous ne pourrez ni acheter nos produits, ni vous identifier sur le site internet Le Creuset. Afin de remplir nos obligations légales, nous aurons besoin de conserver certaines de ces données. La communication de vos données personnelles à des fins de marketing, de contenus personnalisés et de bulletins d'information est facultative. Cela n’aura aucune répercussion négative sur vous en cas de refus. Cependant, cela signifie que Le Creuset ne pourra pas vous envoyer de communications marketing ou d’offres promotionnelles personnalisées. Si vous consentez à ce que Le Creuset traite vos données à caractère personnel à de telles fins, vous pouvez révoquer votre consentement ou vous opposer au traitement à tout moment en définissant vos préférences en matière de cookies ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante: privacy@lecreuset.com.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation, de portabilité et d’opposition en vertu du droit applicable à la protection des données, comme indiqué ci-dessous, déposer une plainte ou soumettre une quelconque demande, veuillez nous adresser un courrier électronique à privacy@lecreuset.com.

En vertu du droit applicable à la protection des données, vous avez le droit:

1. d’accéder à vos données à caractère personnel : vous pouvez demander à être informé de l’utilisation que nous faisons de vos données (notamment pour connaître la source et les catégories de données, les finalités et les modalités du traitement, éventuellement la période pendant laquelle la conservation des données est envisagée, ou les critères utilisés pour déterminer ce qui précède, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données peuvent être communiquées et qui peuvent en prendre connaissance, les mesures de protection appropriées dans le cadre desquelles nous transférons vos données en dehors de l’UE) et de demander une copie des données à caractère personnel vous concernant que nous recueillons ;
2. d'être informé sur les traitements : vous avez le droit d’accéder aux informations vous concernant que nous utilisons, ainsi qu’à d’autres informations supplémentaires. ;
3. de les rectifier : vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données dans notre base de données ;
4. de les supprimer : vous pouvez nous demander de supprimer vos données de notre base de données (droit à l’oubli), à moins que nous en ayons encore besoin pour des motifs valables ; en ce qui concerne spécifiquement les fins marketing, (a) nous ne collecterons plus vos données une fois que vous aurez retiré votre consentement ; et (b) bien sûr, si vous souhaitez supprimer des données personnelles précédemment collectées, vous pouvez demander leur suppression conformément à la présente section ;
5. d’en limiter le traitement : vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données dans notre base de données ;
6. de bénéficier de la portabilité des données : vous pouvez recevoir une copie de vos données à caractère personnel ou, dans certaines circonstances et lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à une autre organisation ; et
7. de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment votre consentement, notamment en ce qui concerne les données traitées à des fins de marketing direct et de profilage dans le cadre d’un tel marketing
8. d’introduire une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données (selon votre lieu de résidence).

Nous réviserons régulièrement notre politique de protection des données. Le présent avis de protection des données a été mis à jour le 09/04/2025.